Cliëntondersteuning

Cliëntondersteuning biedt informatie, advies en hulp bij vragen over zorg en welzijn. Cliëntondersteuners kunnen je helpen bij klachten en problemen. Je kan ondersteuning krijgen op allerlei terreinen. Zoals onderwijs, jeugdzorg, werk, inkomen, zorg, wonen en welzijn.

De cliëntondersteuner helpt je bij het oplossen van je problemen. Of het regelen van hulp. Het doel is dat je daarna weer zelf verder kan. Cliëntondersteuning is gratis.

Cliëntondersteuning aanvragen

In de gemeente Wierden biedt MEE Samen cliëntondersteuning aan.

Cliënt­on­der­steu­ning bij langdurige zorg (Wlz / CIZ)

Gaat het om zorg uit de Wet langdurige zorg (Wlz), dan kan je voor cliënt­on­der­steu­ning ook terecht bij:

• het zorgkantoor
• MEE Samen
• Adviespunt Zorgbelang (landelijk)

MEE en Zorgbelang kunnen helpen bij het krijgen van een indicatie voor langdurige zorg (Wlz-indicatie). Ze kunnen ook helpen om de zorg uit te zoeken en te regelen. Het zorgkantoor ondersteunt je hier ook bij.

Recht op ondersteuning bij zorg en hulp

Een cliënt is iemand die zorg of hulp krijgt van een instantie. Of iemand die dit wil gaan aanvragen. Alle cliënten hebben recht op gratis cliëntondersteuning. Dat staat in de wet. De gemeente zorgt ervoor dat deze cliëntondersteuning beschikbaar is. Het is een algemene voorziening.

Hulp en advies

De cliëntondersteuner kan je helpen om zelf te beslissen over hulp of zorg. De cliëntondersteunergeeft informatie en advies en regelt praktische zaken. Bij de gemeente en bij andere instanties.

De cliëntondersteuner komt op voor jouw belang. Zodat je de hulp krijgt die je nodig hebt. De cliëntondersteuner kan helpen met:

• uitzoeken waar de problemen zitten
• kiezen wat voor zorg of ondersteuning er moet komen
• de juiste hulp regelen
• verschillende soorten hulp op elkaar afstemmen
• bepalen of de hulp goed heeft gewerkt

Onafhankelijk

Een cliëntondersteuner moet onafhankelijk werken. Dus los van de gemeente, het zorgkantoor of zorgaanbieders. Jouw belangen staan voorop.

Heb je de indruk dat jouw cliëntondersteuner niet onafhankelijk is, dan kan je contact opnemen met het Zorgloket. Je mag vragen om een andere ondersteuner.

Cliëntondersteuning bij zorgaanvraag

De gemeente zorgt ervoor dat cliëntondersteuning beschikbaar is voor iedereen die zorg of hulp wil aanvragen. Bijvoorbeeld bij het aanvragen van:

• Wlz-zorg
• jeugdhulp
• ondersteuning uit de Wmo
• een uitkering, bijvoorbeeld bijstand of Wajong

De cliëntondersteuner kan je helpen bij het gesprek met de gemeente.
Ook bij aanvragen die je niet bij de gemeente doet, maar bij een andere instantie, kan je cliëntondersteuning krijgen.